售后问题怎么解决？草莓烂了怎么办？

时间：2021-05-15     作者：小莓

　　售后问题怎么解决?草莓烂了怎么办?如果您购买了莓农园的草莓，那遇到这些问题请不要着急，我们有相对完善的售后体系，会及时为您解决售后问题的，下面就跟着小莓来了解一下莓农园售后吧。

　　情况一：收货时草莓外包装箱损坏

　　当遇到这种情况，多数时因为快递员或物流工作人员暴力对待快递造成的，如果您收货时发现这种情况，请拒绝签字收货，并及时联系我们，将您遇到的问题告知我们，我们会联系快递公司进行处理，这样可以得到全额赔付，一般会在一周之内完成赔付。

　　情况二：草莓送达时已超过48小时

　　我们使用的快递时顺丰生鲜速运，通常是在一天左右时间送达，最多不可超过48小时，当出现超时问题，请及时联系我们确定发货的时间，确认超时后，我们会及时联系快递公司，并全额索赔，我们会自动为您处理好索赔事务。

　　情况三：草莓出现损坏烂了的情况

　　1. 先确定损坏程度，划定损坏等级

　　等级一：草莓有个别损伤，并不影响食用。

　　等级二：接近五分之一的草莓损坏，且顺坏程度严重，影响食用。

　　等级三：有五分之一以上草莓损坏，且顺坏程度严重，不能食用。

　　等级四：全部草莓损坏，且顺坏程度严重，不能食用。

　　2. 确定好草莓损坏等级后，拍照取证

　　确定草莓的损坏程度后，要及时拍照取证，再联系我们，并将损坏程度告知我们，同时将取证照片发送给我们。

　　3. 确定赔偿方案

　　莓农园回根据您的描述和照片，为您确定赔偿方案，我们的赔偿方式通常有两种，第一种是根据损坏情况给予相应的现金补偿，第二种是根据损坏情况，给予购买折扣卷，再次购买时可以享受折扣，您可以根据自身情况进行选择。